Penyelenggaraan & Sokongan 24/7
Sentiasa ada. Sentiasa bertanggungjawab.
Aplikasi kritikal tidak boleh mempunyai sokongan waktu perniagaan sahaja. Kami menyediakan pelan penyelenggaraan dan sokongan dengan SLA yang ditetapkan, pemantauan proaktif, dan pasukan yang mengendalikan sistem produksi anda dengan disiplin operasi yang sama yang kami terapkan pada sistem kami sendiri.
Apa yang kami hantar
Keupayaan
- Pilihan tahap sokongan standard dan 24/7
- Pemantauan masa aktif & prestasi proaktif
- Penampalan keselamatan & pemulihan CVE
- Penalaan prestasi & pengoptimuman pertanyaan
- Pembaikan pepijat & peningkatan kecil
- Masa respons dan resolusi bersandarkan SLA
- Laporan kesihatan & insiden bulanan
- Tetingkap penyelenggaraan berjadual
- Kemas kini kebergantungan & perpustakaan
- Analisis punca akar pasca-insiden
Kedalaman yang terbukti
Kepakaran Kami
Disiplin Operasi dari Pengalaman Kritikal Misi
Kami mengendalikan sistem pengeluaran — sistem tempahan penerbangan, platform pembayaran, aplikasi kerajaan yang dihadapi awam — di mana ganggisan mempunyai akibat yang nyata. Pengalaman operasi itu membentuk cara kami mendekati sokongan untuk semua klien, bukan hanya yang paling kompleks.
Ini bermakna kami tidak menunggu pengguna melaporkan masalah — kami mereka bentuk pemantauan yang mengesan kemerosotan sebelum ia menjadi insiden, dan kami mengetahui ambang yang bermakna secara perniagaan, bukan hanya ambang teknikal lalai.
Proaktif Berbanding Reaktif
Kebanyakan sokongan bergantung pada laporan ralat dan aduan pengguna untuk mendorong perhatian. Kami menstrukturkan penglibatan sokongan kami sekitar pemantauan proaktif: semakan keselamatan berjadual, penilaian prestasi berkala, dan audit kebergantungan yang mengenal pasti risiko sebelum ia menjadi insiden.
Apabila kami memberi amaran proaktif kepada klien tentang masalah yang berpotensi sebelum pengguna merasainya, kepercayaan hubungan meningkat secara mendadak. Itu adalah keputusan yang kami reka bentuk secara eksplisit, bukan kesan sampingan.
Sokongan yang Berkembang Bersama Sistem Anda
Keperluan sokongan berubah seiring perkembangan sistem anda. Apa yang bermula sebagai sokongan pasca-pelancaran asas sering berkembang untuk merangkumi penyelenggaraan peningkatan aktif, migrasi prestasi, pemodenan keselamatan, dan akhirnya kerja penyemakan seni bina yang lebih besar.
Kami menstrukturkan penglibatan sokongan untuk fleksibel: bermula dengan apa yang anda perlukan hari ini, dan berkembang semasa kami memahami sistem dan keperluan operasi anda dengan lebih baik.
Teknologi
Alat & Tindanan
Pemantauan
- Uptime Robot
- PagerDuty
- Grafana
- Prometheus
- Sentry
Pengurusan Insiden
- Jira Service Management
- Zendesk
- Slack
- Confluence
- Postmortem Templates
Keselamatan
- SSL/TLS
- CVE Scanning
- OWASP Checks
- VPN
- Firewall Rules
Operasi
- Linux Administration
- Bash Automation
- Cron Jobs
- Log Management
- Backup Verification
Bekerja dengan kami
Tidak pasti penyelesaian mana yang sesuai?
Hubungi pasukan kami. Kami akan membantu anda memetakan teknologi yang tepat untuk matlamat perniagaan anda — tiada tekanan jualan.